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    那些不靠顏值的足療師,是靠什么拿到點鐘的?

    文章出處:admin 人氣:2097發表時間:2021-01-14 10:02:44

    不要指望長得漂亮就能拉住顧客!店里點鐘最多的技師一定不是長得最漂亮的。我從事足浴養生行業近6年了,在店里面也不算最漂亮的,但敢說我的服務是最認真的!


    煙灰缸里不多于兩個煙頭,垃圾袋四分之一就換掉,繡有顧客名字的毯子一定蓋在上面,顧客低頭就能看到。很多人不注意這些。去年我做了個統計,因為我的認真,30名陌生顧客,為店家帶來的資源消費就有近100萬。


    (一)我的手機通訊錄里有1000多名顧客的聯系方式!客源數量決定了銷售質量!


    有人肯定會問我怎么存這么多聯系方式?這是個信息化時代,掌握了信息就掌握了一切!


    除了我保證每位到房間消費的顧客都有我至少兩張名片之外,我還將二維碼打在了笑臉牌上。這樣日積月累我的微信好友都有近千人。


    我沒事就發發朋友圈、QQ空間,自己拍點員工照片、店鋪照片、個人照片等。你們有客戶資源呢?

    (二)進房間回訪的時間要控制在3分鐘左右


    很多客服怕進房間回訪(有些店有此流程,無此服務),覺得自己跟客人說不上什么話。其實有一就有二,多試幾次你的口才會越來越好。別忘了你是東道主!沒啥不好意思的,除了問詢服務質量以外,對顧客要多一些誠懇的贊美和肯定。


    比如:“我覺得跟您服務完以后您的精神頭越來越足了,也不知是您的衣服有品味啊,還是您氣質的原因?!钡鹊?,贊美、溝通都是有技巧的。聊天中可以幫顧客加點水、增添果盤、拿衣服、備梳子啫喱等。三分鐘左右,不宜太長,一定要聽聽客人的建議會對店里有幫助的。


    (三)顧客的手里至少要有你兩張名片


    以前聽說世界推銷汽車的名喬吉拉德先生到會場就發名片。呵呵,我進房間待一切服務都完畢后會問常來的老顧客:“有我的名片吧?”凡是遇到那些常來但卻無主的顧客資源,我都會再發他們一張名片:“名片一張怎么會夠,您得再收一張。


    下次來時打我電話,一定給你安排好。女孩子要電話總是比較方便的:“貴賓您好,這是我的名片。請您收好,請問您有名片嗎?沒有的話您留個電話也行”。你一定要備一個精致的簽名錄。

    (四)主動送小禮品或是贈送店內服務項目


    我最大的一個客戶每年在我這里辦卡數額都超過50萬。我留住他的原因,是因為第一次服務完畢后,我送他了一只水晶葫蘆。奔馳車里裝飾用的,有福祿、有平安。


    雖然花了我800多塊錢,但當他駛離店門口時,我看看他的表情就感覺值了。這個大魚我抓到了!另外店里的一些向項目都可以做主送給他,或是讓他體驗。


    (五)多去留心一些資源,并想辦法得到關鍵信息


    比如報紙上某某單位招聘、某某政府機關活動。你都可以想辦法找到他們負責人的聯系方式,做自我推銷。不要覺得這辦法不像回事。前提是你得知道哪些負責人像是喜歡到足療保健場所來的,即便你不知道也得心里有數。


    我們去做異業聯盟,一般都會和門口保安拉好關系(買包煙的事)。然后,經理、老板、主管、單位狀況這些情況全部都知道了。


    (六)為人真誠,跟團隊人員搞好關系,因為你不是一個人在戰斗


    我們店里的技師沒有卡票任務,有些人也懶得賺這點小提成。店里技師不太注重售卡。不過有一點,我會主動幫技師向顧客做推銷。有一大半的技師在服務時經過我的包裝推銷都能拉住他服務的顧客。


    你想啊,有人表揚你時,你會不會更加賣力氣呢!記住這件事非常重要!你成就了別人,別人也會來成就你。你不是一個人在戰斗! 

    我常常想,人與人之間其實很簡單。顧客也是很簡單的。關鍵在于你自己能否用心把控一切資源,且將所有資源歸為己用。那樣你就厲害了!

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